可能是因为您的手机套餐不支持使用电信5元暖心包，或者是暖心包的有效期已过期。您可以联系电信客服查询您的套餐是否支持暖心包，并确认暖心包的有效期。同时，也可以尝试重启手机或者更换手机卡再次使用暖心包。如果问题仍然存在，建议您前往电信营业厅或者拨打客服热线寻求帮助解决。