如果在充值移动话费时出现下单异常，首先需要检查手机通信是否良好，如果正常则需要检查账户余额是否充足。如果账户余额充足却仍然出现下单异常，可以尝试重新下单或联系运营商客服咨询解决方式。此外，也有可能是系统故障或网络异常导致的，可以稍等一段时间后再次尝试。