目前还不清楚个人具体的情况，无法给出具体的答案，不过个人所得税的退税流程一般都是在网上进行的，需要先登录国家税务局的网站，根据相关规定填写申请表，然后按照流程进行操作。

如果登录不了网站，可能是账号密码出现了问题，可以尝试重置密码或者联系网站客服进行咨询解决。