苹果直营店提供14天无理由退换货政策，在购买后14日内，商品未经使用且符合退换货政策的条件，可前往苹果直营店申请退换货服务。

顾客需携带购买凭证、商品、配件及原包装前往门店，由专业人员进行检测并处理。若商品存在质量问题可直接办理退换货，若为非质量问题则需要维修后方可退换货。处理完毕后，苹果将在3个工作日内退还购买款项。