预约流程：

（一）12385电话预约流程

1.用户拨打12385，转人工服务；

2.向电召中心客服人员预约无障碍出租车，提供出发时间、出发地址、目的地、是否为残疾人、残疾人证号、联系方式、是否使用轮椅等信息；

3.预约成功，有关部门按预约时间和地点为乘客提供无障碍出租车服务。

（二）微信公众号预约

1.用户需关注电召中心的微信公众号“深圳残疾人服务号”并绑定个人的残疾人证号；

2.在“服务预约”选项点击“无障碍出行”图标，进入预约界面，填写相关预约信息进行预约；

3.预约成功，有关部门按预约时间和地点为乘客提供无障碍出租车服务。

运营初期阶段，特殊人群可在用车前12小时至48小时内进行预约。另外，路遇无障碍出租车招手停靠，同样将获得优质出行服务。