由杭州市快递行业协会发布的自律文件，旨在规范杭州市快递行业的发展，提高服务质量，保障消费者权益。该自律公约包括以下内容：

1. 严格执行快递服务标准：各快递企业应遵守国家法律法规和行业标准，提供规范、优质的快递服务。

2. 加强员工培训和管理：各快递企业应加强员工培训，提高员工的素质和服务意识，同时应加强管理，防止员工出现违法违规行为。

3. 保障快件安全：各快递企业应加强快件的安全管理，确保快件在运输、分拣、派送过程中的安全，防止快件丢失、损毁等问题的发生。

4. 规范收费行为：各快递企业应规范收费行为，明码标价，不得随意涨价或变相涨价，不得以任何形式进行不正当竞争。

5. 加强信息保护：各快递企业应加强客户信息保护，不得泄露客户信息，不得将客户信息用于不正当目的或未经客户同意。

6. 倡导绿色环保：各快递企业应积极推广环保包装材料，减少包装废弃物污染，促进可持续发展。

7. 建立投诉处理机制：各快递企业应建立完善的投诉处理机制，及时处理消费者投诉，并积极改进服务质量。

8. 强化行业协作：各快递企业应加强行业协作，共同应对行业发展中出现的问题，促进杭州市快递行业的健康发展。

该自律公约的签署企业需自觉遵守，如有违反将受到行业协会的谴责甚至惩罚。该自律公约的发布和实施，将有助于提高杭州市快递行业的服务质量和信誉度，促进行业的健康发展。