商家退货率高了，可能是因为产品质量不过关或者服务不到位等原因导致的。为了降低退货率，商家可以从以下几个方面入手:

1. 提高产品质量，对于销售的商品，商家应该严格把关，确保商品的质量符合客户的期望，避免因质量问题导致的退货。

2. 优化服务，商家应该提供良好的售前、售中、售后服务，及时回复客户的咨询和反馈，尽可能地减少客户的不满和退货率。

3. 建立健全的售后服务体系，商家应该建立完善的售后服务体系，提供多种联系方式，及时处理客户的退货申请，确保客户得到满意的处理结果。

4. 加强沟通和协作，商家应该与供应商、生产商等相关方加强沟通和协作，共同提高产品质量和服务水平，降低退货率。

商家应该认真分析退货率高的原因，并采取有效的措施降低退货率，以提高客户满意度和商家竞争力。