1、退票：仅限持有未使用的正常车票，可在购票时间起次日24小时内向当地售票处或12306客服中心申请退票。

2、改签：仅限持有未使用的正常车票，可在开车前3小时内向当地售票处或12306客服中心申请改签，改签后原车票将自动作废，不得再次使用。

3、改姓名：仅限持有未使用的正常车票，可在开车前48小时内向当地售票处或12306客服中心申请改签，改签后原车票将自动作废，不得再次使用。