快递公司负有快递服务管理的主要责任，应当对快递员做好培训和管理，规范操作行为，确保服务质量。同时，相关监管部门也应当有责任对快递公司和快递员的行为进行监督和管理。对于快递违规行为，快递公司应当先行赔偿受损消费者，再对快递员进行相应的处罚措施和纠正。监管部门应当加强监管和执法力度，保护消费者的合法权益。