如果淘宝在售后服务中出现失误或违反消费者权益，消费者可以通过协商或者提起消费者维权诉讼等方式获得赔偿。

如果淘宝方面主动向消费者提出赔偿，则需要双方协商确定具体赔偿数额及方式，并进行相关操作流程。

具体赔偿方式可能包括退款、退货退款等等，消费者应根据双方约定的方式进行操作，如有疑问可以咨询淘宝客服获取帮助。