如果工会购买的商品存在质量问题或者未发货，可以联系商家协商退货，退款。若商家没有给出满意的答复，可以准备好购买凭证和相关证明文件，向消费者协会、市场监管部门进行维权投诉，一般可以通过电话、网上投诉等方式进行。

如果是网购，可以在平台上申请退货退款，也可以联系客服进行线下退货退款。在整个退款过程中，要及时保留好相关的证据和沟通记录，避免纠纷发生。