首先可以协商退款。然后协商失败，可以直接在微信支付账单中找到这一笔支出，在订单服务中找到对订单有疑惑，提交协商失败、未收货等相关证据的截图与证明进行申诉。如果依旧失败的话，可以拨打12315进行求助。