海拉尔火车站于１９０３年建成使用，期间经过３次改扩建，最新站舍将于２８日零时起办理客运业务，新站舍建筑面积１４５８４平方米，候车大厅内设有１８００个候车席位，可同时容纳３０００余人候车，是旧站舍的４－５倍。候车厅内设有服务台、两部扶梯、两部楼梯、无障碍电梯、卫生间和残疾人卫生间等设施。售票厅内共有２５个售票窗口，最左侧设有残疾人无障碍售票窗口。投入使用的新站台有３个高站台、７条线路和电子动态引导屏、静态引导牌，目前，海拉尔站是哈尔滨铁路局普速车站中唯一拥有高站台的车站。