对于这个问题，需要进行一些分析和计算。首先，确定12万的货物价值，假设为X元。然后，按照0.5%的比例计算退款金额，即X*0.005=0.005X元。因此，退款金额为0.005X元，即500元。这个退款金额相对于12万的货物价值来说比较小，因此需要进一步了解退款的原因和情况，以便决定是否接受退款请求。

如果是因为货物存在质量问题或者其他客观原因导致退款，那么需要认真考虑并积极处理。

如果是因为买家的个人原因或者其他主观因素导致的退款请求，那么可以考虑拒绝或者协商处理。

总之，需要综合考虑各种情况，从客户体验和商业利益两方面进行权衡，做出适当的决策。