解决方法的步骤如下

字幕乱码是因为字幕文档的编码方式不对造成的，需要改变字幕文档格式。

1、首先打开视频发现字幕乱码了。

2、打开已有字幕文件。

3、双击用记事本打开。

4、然后点击文件--选择另存为。

5、编码方式选择unicode--单击确定。

6、重新加载文件--成功。