您可以按照以下步骤解决：

1. 与买家进行沟通：首先，请与买家进行沟通，并了解其对产品的反馈和原因。尽可能提供合适的解决方案并妥善处理。

2. 提供退款或替换服务：如果买家仍拒绝归还货物，请考虑提供退款或替换服务。这将有助于避免争议和法律纠纷。

3. 寻求平台客服帮助：如果您无法与买家取得联系或无法达成协议，您可以寻求闲鱼平台客服的帮助。他们可以协调并提供帮助来解决问题。

4. 提交申诉：如果以上措施均无法解决问题，请提交申诉并提供相关证据。这可以帮助您获得更好的维权效果。