当奔驰梅赛德斯手机应用无法接收信息时，可能的原因有多种。

首先，请检查网络连接是否正常，因为应用需要稳定的网络才能接收信息。

其次，确保手机设置中的通知功能已开启，并允许奔驰梅赛德斯应用发送通知。

另外，检查应用版本是否为最新，有时旧版本可能存在兼容性问题。如果问题依然存在，建议联系奔驰客服或手机维修店寻求进一步帮助。