应该是电子医保没有激活，那么激活的步骤如下

1、激活的步骤：

a.打开支付宝，在搜索栏搜索医保电子凭证。

b.点击进入国家医保局，进行身份验证。

c.证成功后，设置医保电子凭证密码即可

2、像激活方法有很多种还可以使用微信激活，具体的步骤如下

可以通过微信领取和激活医保卡。

步骤①：打开微信，选择微信“我”的界面。

步骤②：进入“支付”

步骤③：点击“医疗健康”，进入页面。