苹果设备的面容ID（Face ID）不能正常使用时，您可以按照以下步骤进行排查和解决：

1. 重启设备：

• 首先尝试最简单的解决办法，即重启您的iPhone或iPad。这有助于清理临时系统错误。

2. 检查是否清洁：

• 确保原深感摄像头区域（包含TrueDepth相机和传感器阵列）没有被污渍、灰尘或者保护膜遮挡，因为这些都可能影响Face ID正常工作。

3. 重新设置Face ID：

• 进入手机“设置”>“面容ID与密码”，如果已经设置了Face ID，可以尝试先删除已有的面容数据，然后重新设置Face ID。

4. 更新系统：

• 检查并确保您的iOS系统版本是最新的，有时候问题可能是由于系统软件bug导致的，升级到最新版iOS系统可能会修复这个问题。

5. 硬件检查：

• 如果上述步骤无效，有可能是硬件故障，比如原深感摄像头模块出现问题。这种情况下，需要联系苹果官方客服或携带设备前往最近的Apple Store零售店，由专业技术人员进行检测和维修。

6. 恢复出厂设置（谨慎操作）：

• 在所有其他方法尝试无果后，可以考虑备份好重要数据后进行设备还原出厂设置。但请注意，这将抹除设备上的所有数据和设置，所以仅在排除其他原因后考虑，并且务必提前做好数据备份。

请按照上述建议逐步排查和处理，若问题依然存在，强烈建议联系苹果官方支持获取进一步的帮助和解决方案。